套路真多！商家只赔“红包券”，预售女装“虚伪发货”本相揭秘

liukang202412小时前观众吃瓜936

近来，论题#谁来管管现在的女装##女装退货率越来越高#相继冲上微博热搜。一时间，谈论区成了“吐槽大会”，引来不少网友共享网购预售女装的糟心阅历：一条裙子等了快2个月，收到的衣服货不对板，女装尺码越做越小，商家虚伪发货......

来历：交际途径截图

法治网记者整理多个交际途径发现，近期有关“网购预售女装虚伪发货”的投诉较多。据黑猫投诉途径数据计算，自本年1月份以来，后台触及女装虚伪发货方面的投诉高达2300余条，其间大多是预售订单，且触及多个电商途径。

来历：交际途径截图

有业内人士剖析，现在网购女装的最高退货率在80%左右，预售女装的呈现与退货率高有关，而退货率高又与商家出售残次衣服有关，如此恶性循环，终究商家把库存压力和危险本钱转嫁给了顾客。

商家套路多，补偿只给“红包券”

前不久，大学生娜娜（化名）在某直播间购买了一条预售工装裤，本来应该15天内发货，成果等了20多天，快递一向显现为“揽收”状况。与商家联络，对方先说快递丢了，又称产品有损坏从头补发，让她再等等或许请求退款。

娜娜不由得吐槽道：“商家显然是成心的，或许手里根本就没货，这不便是虚伪发货嘛。”最终，经过和商家、途径的屡次交涉，她收到了退款和商家补偿的30元赔付红包（以下简称“红包券”）。

法治网记者注意到，在黑猫投诉途径上，关于“女装虚伪发货”的涉诉金额从几十元到数百元不等，首要诉求为“退货补偿、作出处分、发货、下架”，投诉处理成果大多是：网购途径退款，商家依照途径相关规矩补偿5元至500元不等的“红包券”。

来历：交际途径截图

因为维权“拉锯战”过长，有的顾客承受了“红包券”补偿，还有些顾客经过更多途径投诉维权，或许去商家注册地投诉，要求严峻处分商家。

那么，网购预售女装遭受商家虚伪发货，网购途径仅仅是退款就能够吗？途径还应该承当哪些职责？

《法治日报》律师专家库成员、北京中银律师事务所合伙人庄京表明，依据电子商务法相关规则，途径作为买卖组织者和办理者，有职责审阅商家资质、标准买卖行为。若对商家虚伪发货监管不力，导致此类现象频发，需承当相应职责。依据顾客权益保护法，若途径明知或应知商家侵权却未采纳办法，将与商家承当连带职责。途径应使用技能监测发货，及时处理投诉，处分违规商家。

现在，大部分商家把“红包券”作为对顾客的补偿，这种行为合法吗？对外经济贸易大学法学院教授、顾客保护法研讨中心主任苏号朋表明，依据顾客权益保护法、民法典等相关规则，假如商家存在违约行为，应当补偿对顾客形成的悉数丢失。补偿丢失是指作为违约方以支付现金的方法补偿守约方所遭受的丢失，特别强调有必要要以金钱的方法补偿。“红包券”并不是金钱，也不能兑换成现金，只能在途径消费时抵扣价款。所以说，商家以消费券、代金券或“红包券”等方法作为对顾客的补偿，显然是不合法的，这种做法不应该得到支撑。

遭受虚伪发货，能否要求“退一赔三”？

本年3月，湖北女孩晚晚（化名）在某交际途径女装直播间购物，下单了一件价格为59.9元的预售外套，商家许诺7天内发货，但是迟迟不见快递信息，直到屡次催单，商家才在下单12天后发货，但寄来的不是外套，而是一双袜子。

“我找电商途径客服投诉，客服让我去找店家洽谈，更可气的是，店家既不解说也不补偿。”晚晚无法说道。在与途径、商家来回交涉无果后，晚晚挑选在黑猫投诉途径主张“虚伪发货”投诉，几天后，商家回复回绝“退一赔三”，依照“退一赔一”方法进行补偿。

晚晚向法治网记者供给退款及补偿截图

据了解，一些网络商家为缓解库存压力，推出7-45天内发货的预售女装，实践上是等上一批顾客退货后，再给后边的订单发货，为了防止因推迟发货导致的差评或投诉，他们会挑选虚伪发货以诈骗体系和顾客。有的商家“拍A发B”或许直接宣布空包裹，还有商家填写了快递单号实践并未发货，导致顾客维权困难。

来历：黑猫投诉途径相关截图

假如途径受理投诉并确定商家虚伪发货，顾客能否向商家要求“退一赔三”呢？对此，庄京表明，商家虚伪发货违背合同约好，顾客有官僚求其持续发货、退款或补偿实践丢失。若商家成心诈骗，如发空包裹、假造物流信息，顾客可依据顾客权益保护法第55条规则主张三倍补偿。

苏号朋以为，呈现虚伪发货的原因，在于一些商家采纳了虚伪宣扬等诈骗性手法，来诱导顾客承受预售式的网络购物方法。严格来说，这些商家存在着供给虚伪信息，诱使顾客做出购买意思表明的一种妄图和行为，现已构成了诈骗，能够适用顾客权益保护法第55条“退一赔三”的惩罚性补偿规则，要求商家承当惩罚性的法律职责。

专家主张：尽量防止购买网络预售女装

在交际途径上，有电商从业者揭秘“预售女装虚伪发货”的实在原因，并提示我们怎么“避雷”。

比方，在一些女装直播间，女主播身上穿的那件是正品，卖了200件以上才会拿原版去复刻，样式、面料存在差异，形成货不对板；有的商家为了把控本钱，1000件订单只做200件，经过预售形式来打时间差，分批次发货。别的还特别提示，假如看到直播间是新店预售，商家不能供给标准的尺码表，请直接划走。

接近夏日，女装商场需求量较大，也是顾客购买的高峰期。对此，苏号朋提示顾客，遇到预售型网络出售时要当心，尽量不采纳这种购买方法。网络购物一般来说都是现物的出售，女装预售形式并不契合网络买卖的特色，很简单堕入圈套。一些商家使用预售来消减库存或许把退货产品再行出售，很或许进行诈骗性发货，形成顾客收到的衣服尺码、色彩不对等状况。

现在，大都电商途径明令禁止“虚伪发货”，但仍然有不法商家躲避监管。有网友质疑，针对超长预售问题，网购途径应负有监管职责并对违约商家加剧处分。

电商途径发布了相关办理标准，就能免责吗？庄京表明，电商途径发布针对虚伪发货的相关标准，虽表现有办理志愿，但不能彻底免责。若途径未有用履行标准，或未尽到合理监管职责，导致顾客权益受损，仍需承当相应职责，具体需求依据具体状况进行判别。

有专家以为，惩治虚伪发货行为不能一赔了之，需采纳更多有用规约，如采纳下架产品或服务、途径禁入等办法，提高存在此类失期行为商家的违规本钱；一起应充沛回应顾客维权诉求，疏通维权途径。

那么，假如顾客在网购中遭受虚伪发货，应该怎么维权？庄京主张，顾客遭受虚伪发货，首要可测验与商家直接交流，要求商家依照约好发货或退款，并依据实践丢失要求合理补偿。若与商家交流无果，可及时向网购途径投诉，具体阐明订单信息、虚伪发货状况，并供给相关依据。若对途径处理不满，可拨打12315，向顾客协会或商场监管部门求助。必要时，能够搜集依据，经过诉讼依法维权。

选题策划｜法治网研讨院

文｜王佳茹

来历：法治网

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