身陷“1分钱促销面膜”漩涡——屈臣氏连夜抱歉 称将实行剩下订单
来历：金融出资报
旧日化妆品零售巨子屈臣氏，现在堕入“1分钱促销面膜”言辞漩涡中。最新消息显现，屈臣氏已连夜抱歉称将补货实行剩下订单。金融出资报记者注意到，余波并没有停息。
“今日正午我又去了一趟，这次店员情绪好些了，但仍是说没货。不管最终能不能拿到面膜，今后绝不会再买屈臣氏！”成都女孩小雪怒火中烧地表明。
在业界人士看来，“1分钱促销面膜”风云，亦是面对“中年危机”的屈臣氏从巅峰跌落的缩影。
成都门店现在皆没有现货
此次风云的导火线是屈臣氏此前在美团推出的“1分钱促销面膜”活动。依据促销规矩，顾客用 0.01 元就能买到一盒指定面膜，但需求前往线下门店提货。
这一相当于白送的价格招引了很多顾客蜂拥而至，但顾客赶往线下门店提货时，却被奉告缺货。对此，不少顾客到屈臣氏直播间表达不满。但是，屈臣氏主播回怼“就为了一分钱的东西，像疯狗相同咬人”并拉黑。由此引发争议和批判。
对直播间里的扎眼一幕，屈臣氏在致歉中解释为“该主播为屈臣氏协作第三方组织人员，其不妥言辞绝不代表屈臣氏对顾客的情绪。”
小雪告知金融出资报记者：“我用账号抢了五份婚纱补水面膜，上星期去门店拿货时导购脸色一会儿就变了，直接说没货，然后就不睬人了。后来打客服电话，也说现在没招待解决方案相关的告知，让先等着，把我气得不可。”
金融出资报记者造访了成都多家屈臣氏门店，发现这些门店生意极为冷清，而参加促销活动的两款面膜皆无货。
1月17日正午，记者来到春熙路一家屈臣氏门店，发现店里没有一名夏飞这，只要数名导购在玩手机，与热烈的春熙路商圈构成鲜明对比。
记者看到，参加促销活动的茉贝丽思婚纱面膜仅剩最终一盒，且包装有破损。另一款SNP爱神菲海洋燕窝补水安瓶面膜线上线下皆已缺货。导购称，“从上星期开端就缺货了，系促销活动所造成的。”当问及什么时候到货时，该名导购表明：“不清楚，但估计这周应该会来货。”
在另一家门店，记者也得到相似答案。其店员表明，现在顾客的取货码应该都延期了，一旦门店到货，顾客就能够正常收取。假如顾客发现取货码没有延期，能够拨打客服来处理这事。”
金融出资报记者拨打客服，据其表明，因为体系原因带来的无法提货问题，现在厂商正在紧迫备货中，估计3月7日前能补上一切的提货库存，详细到货提货时刻，能够到店添加店员的企业微信，到货后店员会告知。
尽管如此，但顾客并不配合。
“今日正午我又去了一趟，导购的情绪好些了，仍是没货，不过店员许诺一定能拿到货。但我现已下定决心，不管拿货仍是退货，都不计划再在屈臣氏上花一分钱了！”小雪表明。
在业界看来，屈臣氏这波操作不只是对顾客的不尊重，且涉嫌违规。
有律师表明，顾客经过渠道进行付出购买，尽管价格低（0.01元），但并非歹意的“薅羊毛”，不存在差错。商家应按照约定向顾客发货，不能以运营失误、库存缺乏等理由，回绝发货或许以无货为由主张顾客退款。假如商家回绝发货则构成违约行为，顾客能够挑选要求商家继续实行合同或许停止合同挑选退款并要求商家赔偿损失。
化妆品巨子由盛到衰
“1分钱促销面膜”风云背面，是屈臣氏这一传统化妆品零售巨子从巅峰跌落的实际。
揭露材料显现，屈臣氏是我国最大的化妆品连锁零售品牌，现在在我国内地490多个城市具有超越4100家店肆和6300万名会员。曾几何时，屈臣氏是不少80后、90后的美妆启蒙和潮流风向标。但是，近年来，屈臣氏逐步在年青人的视野中消失了。
金融出资报记者注意到，自2013年起，屈臣氏我国商场的成绩开端放缓。详细看，2015年，屈臣氏内地商场同店销售额下降5.1％；2016年，屈臣氏在我国初次呈现成绩跌落，其经营收益为209.14亿港元。
财报显现，2020年，受疫情影响，屈臣氏来自我国内地商场的收益总额为167.39亿元，同比下降19％，不只营收创下五年来最大跌幅，盈余水平更是堪忧，降幅远高于屈臣氏全体零售跌幅。
尽管2021年上半年成绩有所复苏，我国区零售额达115.99亿港元，同比添加21％，但这一零售额仍不及2019年同期的125.12亿港元，仍远未康复到疫情前水平。
成绩继续走低一起，屈臣氏门店数量却在很多添加。2016年-2020年，屈臣氏我国店肆数量由2929间增至4115间，但我国门店同店销售额增速分别为-10.1％、-4.3％、-1.6％、2％、-21.8％，这意味着屈臣氏快速扩张的一起，门店的单店盈余才能却在快速下滑。
对此，业界人士以为，屈臣氏的式微在于失去电商年代及没有及时把握住年青顾客。
据了解，屈臣氏在线下快速开店的那几年，正是电商开展的要害几年。一起，最近几年盛行的直播带货及KVV、调色师等网红店的呈现和遍及，皆分流了屈臣氏的原有客源。
“曾经在成都上大学时，最喜欢周末到市中心逛屈臣氏，那时尽管导购推销很烦，但产品数量多，挑选也多，简直坚持每周去逛一两次的节奏。”80后王女士告知记者：“现在现已至少有五六年没逛过屈臣氏了，产品更新换代显着不可了，高端系列、最新的国产美妆都没有。”
在业界看来，化妆品商场是我国零售业态快速迭代改变的代表职业之一。跟着Z年代等逐步成为消费主力军，零售形式及零售供应链皆发生改变，传统化妆品零售连锁品牌面对着商场份额萎缩，转型晋级压力以及来自新对手的竞赛压力。
事实上，屈臣氏并非没有意识到这一点。开直播、参加美团年货节、请蔡徐坤代言……经过多种行动，屈臣氏希望能从头取得年青顾客的喜爱。但是，直播间那位主播的怒骂，将处于中年危机的屈臣氏自救行动简直毁于一旦。
资深调查人士王宏指出：“此次风云中，屈臣氏企业形象受损、品牌及产品信赖度下降简直是一致了。究竟屈臣氏处于竞赛剧烈的快消品商场，顾客的口碑极为重要。屈臣氏原本现在就面对顾客丢失问题，直播间谩骂事情后，现有顾客的忠诚度也会进一步下降。”
“曾经没怎么买过屈臣氏，但今后也不会买了，搞了活动又不能兑换，这行为low到爆，玩不起就别玩！”00后顾客小许如是点评。
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首席微观剖析师：马家进
研讨助理：孙文婷
摘要
当地时刻4月2日，特朗普宣告对全球加征最低10%的基准关税，并对我国、欧盟、越南、印度等经济体别离加征34%、20%、46%、26%的关税税率，严峻打乱世界经贸次序，导致全球财物价格剧烈动乱，引发各方剧烈反响。咱们在《特朗普“对等关税”远超预期：特征、影响及下一步》剖析了特朗普全球关税战的特征、或许影响及未来趋势，本文继续深入剖析特朗普政府加征关税方针的决议方案逻辑，提出我国活跃应对的三大准则和五大主张。
咱们以为，商场对特朗普关税方针的轻视和误判，本源在于特朗普加征关税并非依据经济理性而是源于政治选票逻辑和个人权利诉求，这决议了其方针的坚决性与继续性。不能将特朗普飘忽不定的个人风格简略化和文娱化，仍要高度警觉这种风格在博弈中发生的不行猜测性的效果，以及这种风格背面的美国政治经济社会根底。特朗普要完成更多的个人利益就要投合民粹选民，就有必要打出“让美国再次巨大”的旗号以及处理制作业式微和交易逆差的问题，由此完成了个人利益与国家利益的方法一致。从经济规律看，美国存在劳动力本钱高、工业链配套缺少、环保本钱高级问题，束缚制作业回流的效果，美国独立再工业化是不实在际的。也正因而，方针和效果的违背将导致特朗普进步全球关税战的烈度，交易战的长时间性和严峻性也是必然结果。
特朗普主张全球关税战后，当时首要经济体有活跃反制、战略忍让两类反响，未来有或许呈现区域协作联盟第三类应对方法。一是我国、欧盟等部分经济体对美国关税方针予以反制。欧盟、德国、法国宣告将予以报复。二是面对特朗普的关税要挟，部分对美高度依靠、缺少反制才干的经济体自动退让和退让，自动下降本国进口关税，添加对美国产品的进口，以交流美国的关税豁免。越南、柬埔寨等宣告撤销或下降关税。墨西哥、英国、日本、韩国等表明没有方案征收关税。第三类方法是各经济体加强区域协作，联合应对美国的交易保护方针。特朗普的全球关税战对中欧、中日韩、我国东盟、我国非洲、我国拉美等强化区域协作供给了新的要害。
我国的活跃应对有必要留意三大准则：一是“以奋斗求联合”，既要对美国的单边保护主义方针予以有力反制，又要保存对话机制，争夺协作空间；二是“联合全部或许联合的力气”，加速构建非美世界联盟和强化区域协作，构建世界一致战线；三是“立字当头”“做好自己的事”，唯有夯实本身实力，加大方针对冲和变革力度全力稳经济添加、保社会安稳，才干在博弈中争夺自动，不管世界风云变幻，做好自己的作业永远是最重要的应对方法。
详细有五大主张：
一是对美分类出台愈加精准有力的反制方法，丰厚非关税手法，一起保存交流机制，争夺达到阶段性协议。关于技术密集型产品，短期内我国对美国进口依靠度较高，我国对美反制要重视“先立后破”，经过活跃寻觅进口代替并加大国产研制制作，减轻对国内工业的冲击。关于农产品、动力等资源型产品，我国对美国依靠度逐渐下降且可代替性较强，仍具有继续加征关税和晋级制裁的空间。
二是构建世界利益一起体，强化中欧、中日韩、我国东盟、我国拉美、我国非洲区域协作，对非美国家大幅下调关税并牵头构建非美国家的内部低关税甚至零关税自由交易系统，应对美国霸权主义下WTO交易次序的坍塌，当然这儿的前提条件是我国经过变革成为全球最大的内需商场，代替美国成为最大的买家。对我国而言，一方面要警觉美国撮合其他经济体对我国进行围堵，例如要求越南、墨西哥等国对华加征关税，以交流美国关税的减免；另一方面要争夺尽或许多的盟友，与其他经济体树立杰出联络，把朋友搞得多多的，敌人搞得极少的，增强对美商洽的筹码。我国对其他经济体施行出口多元化的一起要防止因冲击其国内商场而将其他经济体推到对立面。帮忙新式商场完善根底设备建造，开发合恰当地需求的产品，促进当地的经济展开和消费晋级，一起也带动我国相关工业的展开。
三是活跃扩展内需，短期依据局势需求追加财务预算、尽快降准降息、推出“中心房地产安稳基金”，中长时间将我国建形成为全球最大的消费商场，以巨大的消费潜力赢得全球办理话语权。财务方针方面，在赤字率4.0%的根底上，及时依据局势调整并宣告追加预算，保证必要的开销强度。货币方针方面，用好总量和结构性方针东西，尽快降准降息，提振居民消费和企业出资需求。房地产方面，探究从中心政府层面树立“房地产安稳基金”，专项用于保交楼、收储、防备房企活动性危险等，处理当时当地政府促进房地产“止跌回稳”才干缺少的问题。重新认识制作业和服务业的联络，大力展开服务业，推进经济展开和吸纳作业。
四是纾困出口相关工业，安稳作业商场，强化民生兜底保证。稳商场主体，下降美国对华加征关税对相关工业的冲击。树立工业纾困基金，拟定工业危险规范，分级供给工业纾困补助。例如将出口依靠度和利润率作为工业危险规范，对危险较大的工业供给暂时纾困补助。
五是将外部压力转化为深化变革的动力，进步经济潜在增速。进一步改进国民收入分配结构，经过完善税制、添加搬运付出、进步民生水平、鼓舞公益慈悲等方法，进步居民特别是中低收入团体在国民收入分配中的比重。加速户籍准则变革，加速推进农人工市民化进程，安稳农人工预期，进步其边沿消费倾向。深化财税体制变革，短期处理财务紧平衡和债款问题，中长时间要树立现代财务准则并服务于我国式现代化。深化本钱商场投融资归纳变革，大力推进中长时间资金入市，更好支撑实体经济展开，添加居民工业性收入。放宽旅行、文明、医疗、养老、家政服务等服务消费范畴的商场准入，一起加强规范建造和有用监管，开释服务消费的需求。
（详见正文）
目录
一、重估特朗普：了解其加征关税的决计及行为逻辑
二、各方反响及未来景象
（一）我国、欧盟等具有反制才干的经济体，“以打促谈”
（二）越南、柬埔寨等缺少反制才干的经济体，或许新西兰、澳大利亚等被加征关税不高的经济体，挑选退让退让，防止抵触进一步晋级，期望能够取得优待
三、我国应对：三个准则和五大主张
（一）应对特朗普关税方针的三个准则（二）我国应对的五大详细主张
正文
一、重估特朗普：了解其加征关税的决计及行为逻辑
商场此前严峻轻视了特朗普加征关税的方针力度，巨大的预期差导致全球财物价格剧烈动乱。到4月4日，纳斯达克指数、日经225指数、德国DAX指数、英国富时100指数、MSCI越南指数别离较4月2日跌落11.4%、5.5%、7.8%、6.4%和8.9%，世界原油和铜的期货价格别离跌落11.9%和10.4%。
之所以发生误判，直接原因是商场未严厉对待特朗普的方针主张，存在文娱化以及简略化的倾向。特朗普“离经叛道”的行事风格、“天马行空”的方针设想，在取得极大重视度的一起，也在必定程度削弱了其可信度。可是过后来看，特朗普的许多方针主张均得到了执行。例如，特朗普早在2024年总统竞选期间便声称要对我国产品征收60%的关税，对全球其他经济体产品征收10%的关税，现在已根本完成。2024年美国对我国加权均匀关税为10.7%，阅历本年加征的54%（10%+10%+34%）后，将升至64.7%。
更深层次的原因是商场一向企图在“经济逻辑”下，将国家利益等同于经济利益单一维度，用简化后的美国国家利益来估测特朗普的行为，而忽视了在“选票逻辑”下，强力政治人物的个人利益诉求与权利鸿沟。商场曾普遍以为，特朗普对外加征关税，会添加美国企业和居民的生发日子本钱、加重通胀、引发经济衰退，伤敌一千、自损八百，因而“关税战”的烈度会在可控规划之内。但公共挑选理论告知咱们，政治人物也是寻求本身利益最大化的理性个别，追求职位进步、权利扩展、声誉财富、再选连任等，而非无私奉献的“公共利益代表”。从特朗普发行“特朗普币”、特赦“国会山骚乱”事情参与者等行为来看，他是一个典型的具有个人利益诉求的政客。
特朗普个人风格、个人利益的背面有深入的美国政治经济社会根底，两者发生互动。特朗普上台源于美国国内逆全球化和民粹主义选民的支撑，相应地，特朗普要想稳固权利甚至追求第三届任期，有必要回应这部分选民的呼声，那就有必要采纳对外强硬、对内“让美国再次巨大”的姿势以及主张全球关税战的行为。特别是，特朗普在2020年大选中，因失掉铁锈摇晃州的支撑而败选，沉痛的经历会进一步坚决其投合要害选民的决计。特朗普在榜首届任期内高度重视股市，企图经过股市昌盛来巴结尽或许多的选民；但这届任期内却任由股市遭受关税方针不确定性的冲击，由于获益于加征关税的选民（全球化进程中受损的传统制作业工人）才是特朗普的榜首优先级。除了对全球加征关税以外，特朗普现已或方案对钢、铝、轿车、木材等要点产品独自加征关税，相同有利于美国的蓝领工人。
经济视点来看，美国巨额交易逆差、工业空心化、铁锈带式微、贫富分解加重等一系列问题，本源在内而不在外。美国消费率过高、储蓄率过低（背面是居民过度举债超前消费、政府巨额财务赤字等），根底设备陈腐、劳动力本钱过高、工业链不完善等导致制作业损失世界竞争力，跨国公司和华尔街经过经济全球化和世界本钱商场追求巨额利润并进行避税操作等，这些问题都是“房间里的大象”，由于难以处理而被政客们视若无睹。
但从政治推举视点来看，处理上述问题最简略的方法便是，将差错归于外部，刻画一起的敌人，经过加征关税的方法，短期内减缩部分交易逆差、强逼部分制作业回流美国。一方面经过盛行叙事广泛传播，扩展本身影响力；另一方面政绩短期收效且可衡量，骗得选民支撑。至于加征关税对美国经济形成的负面影响，能够继续甩锅给外部敌人“偷走了”美国的作业岗位、美联储迟迟不降息连累美国经济等。特朗普没有才干处理美国的交易逆差和制作业外流问题，他更多是想要能够宣扬的政绩。能不能处理是一回事，做不做、表态不表态则是另一回事。
从权利制衡的视点，也能必定程度上解说特朗普本届任期内加征关税力度的晋级。其一，得益于巨大的选民根底，特朗普能够经过站台“归顺者”、冲击“异见者”的方法影响共和党内推举，然后把握了肯定话语权，权利的会集使得特朗普的毅力得以顺畅遵循。此前商场曾以为美国财务部长贝森特是华尔街身世，能在必定程度上防止特朗普出台过激的关税方针冲击股市，但事实证明并不是。其二，特朗普并非不关心美国经济，而是期望经过减税的方法提振经济，一起还能巴结选民。但不同于美国总统在关税方面的较大权利，减税的权限仍把握在国会手中。而要想大幅减税，让国会经过的前提条件是不能大幅添加美国财务赤字和债款，因而特朗普期望经过加征关税的方法予以对冲，完成财务平衡。而要对冲大额减税，关税的加征规划有必要满足广、起伏有必要满足大。
总结来看，特朗普要完成更多的个人利益就要投合民粹选民，就有必要打出“让美国再次巨大”的旗号以及处理制作业式微和交易逆差的问题，由此完成了个人利益与国家利益的方法一致。从经济规律看，美国存在劳动力本钱高、工业链配套缺少、环保本钱高级问题，束缚制作业回流的效果，美国独立再工业化是不实在际的。也正因而，方针和效果的违背将导致特朗普进步全球关税战的烈度，交易战的长时间性和严峻性也是必然结果。要深入认识到交易抵触的严峻性和继续性，正视困难，迎接挑战。在美国经济金融危险未显着露出的情况下，商场关于加征关税会加重美国经济滞胀危险、难以有用减缩交易逆差和促进制作业回流等理由，大概率都无法不坚定特朗普的决计。
二、各方反响及未来景象
特朗普主张全球关税战后，当时首要经济体有活跃反制、战略忍让两类反响，未来有或许呈现区域协作联盟第三类应对方法但相对软弱。
（一）我国、欧盟等具有反制才干的经济体，“以打促谈”
面对此次美国别离加征的34%和20%的关税，我国宣告对美国对等加征34%的关税，欧盟表明如果与美国的商洽失利，则预备施行报复。
前两轮我国对美加征关税别离触及2024年自美进口约140亿美元和216亿美元产品，占自美总进口的13.2%和15%。相较美国对全部我国进口产品加征关税，我国对美反制方法相对抑制。但随着特朗普交易保护主义的晋级，对全球经济体的单边霸凌做法，我国对美反制方法愈加强硬，本轮直接对美全部产品对等加征34%关税。除了关税反制，我国每轮反制方法还协作多种非关税手法，形成了愈加有力的方针组合拳。
（二）越南、柬埔寨等缺少反制才干的经济体，或许新西兰、澳大利亚等被加征关税不高的经济体，挑选退让退让，防止抵触进一步晋级，期望能够取得优待
弱国无交际，越南、柬埔寨等展开中经济体对美出口依靠度较大，一起对美国又缺少有用的反制才干。例如，以越南对美出口为例，家具、玩具、服装等劳动密集型产品占越南对美出口总额的四成左右。由于劳动密集型产品利润率低、可代替性强、价格灵敏，美国对越南加征关税将明显冲击越南出口，影响越南经济和作业。
由于缺少反制才干，越南、柬埔寨在遭受美国加征关税时，面对的不是中美之间的重复囚犯窘境博弈，而是力气不对称博弈。两边力气悬殊，美国作为霸权国家把握肯定的话语权。因而越南、柬埔寨也不具有“以打促谈”的选项，只能单方面退让退让。面对46%和49%的大幅加征关税，越南表明乐意对美国产品给予“零关税”待遇，柬埔寨则对19类美国产品的关税从最高35%降至5%。
新西兰、澳大利亚等兴旺经济体，尽管对美具有必定的反制才干，但考虑到两边的盟友联络，且10%的加征关税已属最低，挑选了战略忍让，防止抵触晋级，均表明不方案对美国加征反制性关税。
在美国对全球加征关税的布景下，最理想的情形是各经济体联合起来，一起对美国施压，让美国听天由命。
对我国而言，一方面要争夺尽或许多的盟友，与其他经济体树立杰出联络，把朋友搞得多多的，敌人搞得极少的，增强对美商洽的筹码。特朗普的全球关税战对中欧、中日韩、我国东盟、我国非洲、我国拉美等强化区域协作供给了新的要害。3月30日，中日韩经贸部长会议时隔5年重启，中日韩三方宣告将加强在RCEP、WTO等区域及多边结构下的协作，并加速推进中日韩自贸协议商洽，一起应对美国关税的冲击。中欧亦有或许进一步在飞机、农产品交易和教育、旅行等服务交易进步一步强化协作。另一方面要警觉美国撮合其他经济体对我国进行围堵，例如要求越南、墨西哥等国对华加征关税，以交流美国关税的减免。由于各经济体在不同的博弈环境下面对不同的最优战略，联盟有或许被割裂。即使是欧盟这样与我国具有一起战略的经济体，考虑到与美国的盟友联络以及在国防方面对美国的依靠，也要估量到或许呈现退让和不坚定的倾向。此外，美国也能自动干涉，撮合一批，冲击一批，分解离间；面对其他经济体的反制，也能够经过对国内受损职业进行财务补助、减税、降息等方法进行部分对冲。
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